Гарантия и сервис после продажи

На ассортимент наших украшений действует разная гарантия  от месяца до двух лет с момента покупки. При условии нормальных условий эксплуатации и соблюдения инструкции по применению, рекомендованных производителем украшения будут приносить вам радость и больше 5 лет. В том случае, когда изделие нуждается в ремонте в течение этого гарантийного срока, ремонт будет проводиться специалистами ювелирами при условии, что: продукт не подвергался ударам; погружениям в воду или щелочные материалы; браслет, бусины, колье и т.д. использовался по назначению; украшения не подвергались огневым и химическим воздействиям; естественный износ через 6-12 месяцев; за украшениями был необходимый уход; продукт не был изменен каким-либо образом от своего первоначального состояния.

Как действует гарантия и на какие продукты?

• Украшения Пандора купленные в нашем магазине

  Мы гарантируем высочайшее качество украшений Пандоры и других изделий, купленных в нашем магазине. Наши менеджеры по продажам ведут учет всех заказов которые вы сделали. Если вы не удовлетворены качеством своей покупки, вы можете обратиться к нам через контактную форму и мы постараемся решить ваш вопрос в кратчайшие сроки .

• Гарантия на определенные продукты

  Гарантия на браслет 3 месяца с дня покупки, гарантия на серебряные бусины, шармы, кулоны без камней - 2 года, гарантия на бусины, кулоны, подвески с камнями - 1 месяц (такое правило действует при условии, что вы не били, не бросали и не роняли ваше украшения), гарантия на серьги - 1 год, гарантия на колье -1 год., бусины со сплава 6 месяцев. 

• Законы Украины регламентирующие возврат товара

  Следует так же помнить, что ювелирные изделия из драгоценных металлов, драгоценных и полудрагоценных металлов и камней включены в перечень товаров соответствующего качества, которые не подлежат обмену (возврату), если они не удовлетворяют потребителей по любой причине. Это закреплено: П О С Т А Н О В А від 19 березня 1994 р. N 172 Возврату и обмену подлежит только ФАБРИЧНЫЙ брак. Согласно Закону о Защите прав потребителей и Постановлению Кабинета Министров Украины №172 от 19.03.1994 г. (Дополнение №3 - Перечень товаров) бижутерия входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. 

• Неповрежденные продукты

  Гарантия действует если продукты не были повреждены или испорчены любым способом. Так что, пожалуйста, постарайтесь не ронять,  не погружать их в жидкость, резать или разбирать их. Просто обратитесь к нашим менеджерам за помощью, и они ответят на все ваши вопросы относительно политики возврата и ремонта.

• Продукты которые ремонтировались третьими лицами

  Если украшения, которые вы вернули в наш магазин не ремонтировались третьими лицами, они несут ответственность гарантии. Не пользуйтесь сразу ближайшей мастерской. Поговорите с нашими менеджером и опишите проблему для начала, они помогут вам с любой проблемой, с которой вы можете столкнуться.

• Продукты, которые не использовались 14дней

  Вы имеете право вернуть товар в течение 14 дней с момента его получения. Обратитесь в сервисный центр по телефону, электронной почте или в онлайн чате. Вы получите все необходимые инструкции о том, как справиться с проблемой. Мы обещаем обрабатывать ваши претензии быстро и качественно. ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ: УКРАШЕНИЯ КУПЛЕННЫЕ ПО АКЦИИ ИЛИ ПРИ РАСПРОДАЖЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ЗАМЕНЕ.

Где подать заявление на гарантийное обслуживание?

• Мейл или телефон

  Вы всегда  можете обратиться к нам через мейл или по телефону и описать вашу проблему. 

• Как отправить товар назад для гарантийного обслуживания

  Все возвраты украшений принимаются через Новую Почту. Вы отправляете свое украшения на указанный нами адрес. 

• Кто платит за возврат?

  Все услуги возврата оплачиваются покупателем товара. После проверки товара, если мы выявим заводской брак, то покупателю возвращаются все  траты которые он понес за пересылку товара  и высылается подарочный купон на 10% скидку.

В каких случаях гарантия не предоставляется?

• Естественный износ украшений

  Обратите внимание, что наша гарантия не распространяется на повреждения украшений, которые могут быть результатом нормального износа бусин или шармов, которые вы приобрели в нашем магазине.

• Неправильное использование или злоупотребление

  Если продукт, приобретенный в нашем магазине имеет визуальные следы неправильного использования или злоупотребления, этот случай также не покрывается гарантией. Магазин может оказывать услуги ремонта за свой счет.

• Истек гарантийный срок

  Гарантия начинается с даты покупки (подтверждения заказа).

• Несанкционированные Услуги Ремонт

  Когда изделие ремонтировалось не уполномоченной организацией или частными людьми, инженерами и техниками покупатель теряет право на бесплатное гарантийное обслуживание.

• Срок с истекшим сроком  на расходные материалы

  Каждый расходный материал имеет свой собственный гарантированный срок службы. Когда жизненный цикл расходных материалов истек, то гарантия становится не действительной.

• Использование неавторизованных запчастей или расходных материалов

  Используйте только разрешенные запасные части, если вы хотите сохранить свою гарантию в силе.

• Природная катастрофа

  Стихийных бедствий является форс-мажором, которые продавец не может предотвратить. Так что, когда продукт не удалось сохранить от стихийного бедствия, магазин не обязан возвращать или отремонтировать его.

• Очистка продукта

  Если продукт повредился во время очистки или удаления инородных материалов с его поверхности или внутри него, магазин не будет предоставить покупателю бесплатные гарантийные услуги.

Изменение и возврат

Если вы не удовлетворены своей покупкой по прибытии у вас есть четырнадцать (14) дней, начиная с даты поставки, для возврата продукции. Свяжитесь с нами по телефону или мейлу для уточнения всех деталей. В каждом конкретном случае мы приложим все усилия, что бы Ваше хорошее настроение не было ничем омрачено. 

ОБРАЩАЕМ ВНИМАНИЕ: УКРАШЕНИЯ КУПЛЕННЫЕ ПО АКЦИИ ИЛИ ПРИ РАСПРОДАЖЕ НЕ ПОДЛЕЖАТ ВОЗВРАТУ ИЛИ ЗАМЕНЕ.